Durante uma viagem de negócios ao Brasil com dois colegas, tivemos que fazer o traslado entre os aeroportos de Guarulhos e Congonhas para um voo de conexão para Belo Horizonte. Infelizmente, depois de aterrissar em São Paulo, descobrimos que uma de nossas malas, cheia de itens promocionais e folhetos para nossas reuniões, estava atrasada, e enfrentamos a possibilidade de perder nosso voo de conexão se esperássemos que ela chegasse. Foi quando conhecemos o Robson, o motorista que o departamento de viagens da nossa empresa havia providenciado para o nosso traslado.
Robson assumiu imediatamente o controle da situação e pediu que não nos preocupássemos. Ele entrou em contato com a equipe de terra da companhia aérea para localizar a mala e nos garantiu que manteria contato com eles enquanto nos dirigíamos para Congonhas, para que pudessem enviar a mala diretamente para o nosso voo assim que chegasse a São Paulo. Sua maneira de se comunicar e sua atitude proativa nos permitiram sair de Guarulhos sem nos preocuparmos com a logística.
Durante o trajeto, descobrimos que ele estava constantemente verificando o status do voo, fazendo pequenos ajustes na rota para que tivéssemos tempo suficiente para fazer o check-in em Congonhas. Ele transformou um traslado contra o relógio em uma viagem bem planejada e eficiente.
Quando chegamos a Congonhas, ele ainda nos acompanhou até o balcão de check-in, confirmando com a equipe que nossa bagagem seria corretamente redirecionada para Belo Horizonte. Embarcamos em nosso voo, aliviados por tudo ter corrido bem. Mais tarde, quando aterrissamos, recebemos a confirmação de que nossa bagagem chegaria no próximo voo de São Paulo. O gerenciamento proativo de Robson transformou uma situação potencialmente incômoda em uma experiência eficiente.
“Gerenciar o transporte é mais do que apenas ir de um ponto a outro. Trata-se de antecipar desafios e garantir que os clientes se sintam apoiados durante toda a viagem, apesar dos imprevistos.”
