Durante un viaje de negocios a Brasil con dos colegas, tuvimos que trasladarnos entre los aeropuertos de Guarulhos y Congonhas para tomar un vuelo de conexión a Belo Horizonte. Desgraciadamente, tras aterrizar en São Paulo, nos enteramos de que una de nuestras maletas, repleta de artículos promocionales y folletos para nuestras reuniones, sufría retraso, y nos enfrentábamos a la posibilidad de perder nuestro vuelo de conexión si esperábamos a que llegara. Fue entonces cuando conocimos a Robson, el chofer que el Departamento de Viajes de nuestra empresa había organizado para nuestro traslado.
Robson enseguida se hizo cargo de la situación y nos pidió que no nos preocupáramos. Se puso en contacto con el personal de tierra de la compañía aérea para localizar la maleta y nos aseguró que se mantendría en contacto con ellos mientras nos dirigíamos a Congonhas, para que pudieran enviar la maleta directamente a nuestro vuelo en cuanto ésta llegara a São Paulo. Su manera de comunicarse y su actitud proactiva nos permitieron salir de Guarulhos sin tener que preocuparnos por la logística.
Durante el trayecto nos dimos cuenta de que comprobaba constantemente el estado del vuelo, y efectuaba ligeros ajustes en la ruta para que tuviéramos tiempo suficiente para facturar en Congonhas. Transformó un traslado contra el reloj en un viaje bien planificado y eficaz.
Cuando llegamos a Congonhas, incluso nos acompañó hasta el mostrador de facturación, confirmando con el personal que nuestro equipaje sería correctamente redirigido a Belo Horizonte. Embarcamos en nuestro vuelo, aliviados de que todo hubiera ido bien. Más tarde, cuando aterrizamos, recibimos la confirmación de que nuestro equipaje llegaría en el siguiente vuelo procedente de São Paulo. La gestión proactiva de Robson había convertido una situación potencialmente incómoda en una experiencia eficiente.
«Gestionar el transporte es algo más que ir de un punto a otro. Se trata de anticiparse a los retos y garantizar que los clientes se sientan respaldados durante todo el viaje, a pesar de las contingencias».
