En lo que respecta a exclusividad en los hoteles de lujo, no se trata solamente de ofrecer comodidad, diseño y servicios personalizados, sino de que cada detalle esté especialmente diseñado para satisfacer las necesidades de los huéspedes más importantes.
Algunos de los mejores hoteles convierten la exclusividad en un don, ofreciendo servicios que no están disponibles para todo el mundo y solo ofrecen a los clientes VIP.
Desde suites ocultas con todo tipo de comodidades, hasta servicios de transporte personalizado y trabajadores altamente cualificados en gestionar su estancia y cumplir sus peticiones. Estos servicios y secretos de los hoteles no solo destacan por ser únicos, sino por el cuidado extremo con el que están planteados y son ejecutados para hacer que la estancia de los clientes más prestigiosos supere todas sus expectativas.
Los huéspedes VIP en los hoteles de lujo
Convertirse en el huésped VIP de un hotel es un estatus que abre puertas a más privilegios y servicios durante su estancia.
Lo que define a un huésped VIP puede variar dependiendo del hotel o cadena. Algunos otorgan este título basándose en el historial de estancias, premiando la lealtad de los clientes más habituales. Otros ofrecen un programa de membresías con cuotas mensuales o anuales para clientes que desean tener acceso a servicios más exclusivos cada vez que se hospedan en el hotel. O, por otro lado, hay hoteles que se basan en recomendaciones de clientes VIP actuales y colaboraciones estratégicas.
Muchos servicios se ofrecen de forma habitual a este tipo de huéspedes: atención personalizada desde el momento de la reserva o el alojamiento en habitaciones mejoradas sin coste adicional. Otras prestaciones más sofisticadas no están al servicio de todos, sino que se trata prácticamente de servicios secretos del hotel para huéspedes VIP que deben ser ofrecidos directamente por personal del hotel o se deben solicitar con antelación.
Servicios VIP que marcan la diferencia en los viajes
La estancia en un hotel es una experiencia que puede medirse por el nivel de comodidad, atención y personalización. Los huéspedes VIP, especialmente aquellos que viajan por negocios, buscan algo más que un simple lugar para alojarse. Buscan servicios que les permitan optimizar su tiempo, con accesos prioritarios, traslados privados y habitaciones que combinen el confort con la funcionalidad.
Algunos de los secretos de los hoteles para clientes VIP que pueden marcar la diferencia son:
- Habitaciones ocultas y suites exclusivas: hoteles como Ritz o el Mandarin Oriental cuentan con habitaciones y suites exclusivas que no aparecen en las plataformas de reserva convencionales, ya que están reservadas únicamente para clientes VIP. Estas estancias pueden llegar a ocupar pisos enteros o estar ubicadas en lugares privilegiados con vistas de ensueño en los mejores destinos de ecoturismo. Con acceso restringido y entradas privadas con sistemas de seguridad avanzados, los hoteles garantizan la máxima privacidad y tranquilidad. Además de contar con espacios de trabajo equipados con la tecnología más avanzada para aquellos que necesitan mantenerse productivos.
- Servicios personalizados: hoteles como los de la cadena Four Seasons suelen registrar minuciosamente las preferencias de sus clientes, desde el tipo de almohada y colchón que prefieren hasta su bebida favorita, que estará esperándolos a su llegada. En el caso de los viajeros de negocios, los hoteles ajustan sus horarios de limpieza para no interrumpir reuniones importantes, ofrecen servicios de despertador con café recién hecho e incluso servicios de lavandería urgente para preparar un traje antes de una reunión de última hora.
- Conserjes altamente especializados: algunos hoteles como el St. Regis en Nueva York, van más allá y ofrecen un servicio de mayordomos personales que se encargarán de todas sus peticiones. Estos conserjes no solamente realizarán reservas en restaurantes, sino que también se encargarán de organizar experiencias exclusivas como cenas privadas con chefs de renombre y accesos a eventos restringidos, algo muy valorado entre ejecutivos que necesitan organizar encuentros y reuniones con socios de negocios.
- Integración de inteligencia artificial: en los hoteles más innovadores se ha comenzado a integrar la inteligencia artificial para anticiparse a las necesidades de los huéspedes. Por ejemplo, en el Hotel Cosmopolitan de Las Vegas han incorporado a Rose, un asistente virtual que atiende a los huéspedes durante su estancia, ofreciendo recomendaciones personalizadas, reservas de restaurantes y entradas a espectáculos.
- Espacios para reuniones privadas: algunos hoteles destacan por su enfoque centrado en los huéspedes que viajan por negocios. Hoteles como el Anantara Palazzo Naiadi en Roma ofrece a sus clientes salas de reuniones únicas, suspendidas sobre las ruinas de las Termas de Diocleciano. Estas salas están equipadas con todos los servicios, como conexiones de alta velocidad y traducción simultánea disponible bajo demanda, y son el lugar perfecto para cerrar acuerdos internacionales.
- Servicios de transporte personalizados: uno de los aspectos más importantes a la hora de viajar es el transporte. Algunos hoteles ofrecen servicios de transporte personalizado en vehículos de alta gama, como el Burj Al Arab en Dubái, que dispone de su propio helipuerto y una sala VIP reservada para aquellos que viajan en jet privado. Otro de los servicios más característicos es la coordinación directa con empresas que ofrecen servicios de transporte ejecutivo, como Drivania.
Un servicio de transporte ejecutivo para complementar una experiencia VIP
Confort, tranquilidad y seguridad es lo que los huéspedes VIP buscan cuando se desplazan hasta su hotel. Uno de los mayores secretos de los hoteles a la hora de ofrecer una atención de excelencia es contar con una buena comunicación y coordinación con los servicios de transporte privado, garantizando un traslado puntual y adaptado a las necesidades y agenda de cada pasajero.
Un chofer privado coordinará su llegada al hotel, la entrada por accesos privados o el desplazamiento hacia su suite privada con total discreción. Para aquellos que viajan por negocios, un servicio de transporte ejecutivo le ayudará a desplazarse entre reuniones y visitas de negocios sin interrupciones.
En Drivania Chauffeurs nos especializamos en brindar servicios de transporte a los huéspedes de los hoteles más prestigiosos para complementar una experiencia de viaje VIP. Desde coches de alta gama equipados con la última tecnología en navegación y seguridad, hasta conductores expertos en la zona, bilingües y con conocimientos en protocolo para los pasajeros más exigentes. Coordinándonos con el hotel y su agenda, nos encargaremos de la logística de los traslados para ofrecerle una experiencia totalmente personalizada.