Em 2026, a Drivania Chauffeurs completará 25 anos. Um marco como este geralmente nos leva a analisar números e resultados, mas, para nós é, acima de tudo, um momento para lembrar as pessoas extraordinárias que nos acompanharam nesta trajetória e os momentos positivos que construímos juntos ao longo dos anos. É uma reflexão sobre os motoristas, agentes de viagens, assistentes pessoais, operadores de jatos particulares, concierges, organizadores de eventos e os milhões de passageiros que transformaram uma pequena visão em uma marca global.
Poucos sabem que nossa história não começou em uma sala de reuniões. Teve início em um pequeno armazém escondido atrás de um escritório nos arredores de Barcelona. Éramos dois jovens sócios fundadores com um computador usado, um fax antigo e uma ambição muito maior do que nosso orçamento. Era o início de agosto de 2001 — o começo de uma longa jornada.
Éramos empreendedores “bootstrappers” no sentido mais puro da palavra. Não havia investidores externos, nem atalhos fáceis. Naquela época, não pensávamos em conquistar o mundo; simplesmente escolhíamos os locais onde podíamos garantir um serviço excelente. Tínhamos a convicção absoluta de que uma experiência de motorista premium deveria ser coerente e confiável, de modo que, tanto em Madri quanto em Londres, a qualidade e a discrição fossem exatamente as mesmas.
Onde você precisasse de nós, lá estávamos nós.
Nesses primeiros anos, nosso crescimento foi sempre orgânico e orientado pelo cliente. Quando começamos a perceber que os clientes solicitavam serviços em destinos onde ainda não operávamos, e que essas solicitações se consolidavam como uma tendência clara e crescente, alocávamos recursos imediatamente para viajar até lá, conhecer e dar as boas-vindas aos motoristas pessoalmente e inspecionar os veículos diretamente. Tudo isso para garantir que pudéssemos oferecer o mesmo nível de confiabilidade e qualidade. A confiança é algo profundamente pessoal. Recusamo-nos a avaliar e aprovar motoristas por telefone ou e-mail. Durante quinze anos, não distribuímos dividendos; reinvestimos cada centavo na rede, garantindo que nunca cresceríamos mais rápido do que nossa qualidade poderia sustentar.
Hoje, esta mesma filosofia nos permite oferecer serviços de alta confiabilidade em mais de 350 cidades de todo o mundo, apoiados por uma equipe especializada em relações com fornecedores que trabalha continuamente para garantir que nossa rede global de motoristas cumpra os mais altos padrões de conformidade, confiabilidade e segurança.
Tecnologia com toque humano
Em 2006, quando notamos que nossos clientes precisavam de mais do que uma simples viagem, abandonamos o modelo de “intermediário” para desenvolver nosso próprio sistema de reservas. Hoje, após vinte anos de aperfeiçoamento constante, nossa tecnologia gerencia com precisão absoluta a complexidade das viagens internacionais — desde o monitoramento do serviço, até o faturamento. Mas, em um contexto cada vez mais digitalizado, continuamos a reforçar o nosso ativo mais valioso: a atenção humana. Os nossos especialistas fazem com que a tecnologia passe para segundo plano, para que a nossa equipe de Atendimento ao Cliente possa fazer o que nenhum código informático consegue: concentrar-se nas pessoas e fortalecer os laços pessoais que partilhamos com organizadores de viagens, viajantes internacionais e motoristas em 350 cidades.
Olhando para 2026
Comemoramos o caminho percorrido e também olhamos com determinação para o futuro. Dentro do nosso plano de melhoria estratégica para consolidar a Drivania como a marca de referência mundial em transporte privado seguro, estamos implementando três avanços importantes, que apresentaremos progressivamente nos próximos meses:
- Uma nova plataforma de reservas: a poucos dias do lançamento de um sistema de reservas completamente renovado. Muito mais do que uma simples mudança estética, esta interface de última geração foi projetada em colaboração direta com nossos clientes para oferecer maior facilidade de uso, fluxos intuitivos e funcionalidades avançadas. O resultado é uma experiência mais rica em cada interação com a Drivania, que economiza tempo e reduz atritos para agentes de viagens e assistentes pessoais que gerenciam diariamente viagens de alta exigência.
- Acesso ao conhecimento potencializado por IA: este ano, lançaremos uma inteligência artificial avançada, treinada com décadas de experiência real, incidentes gerenciados e viagens concluídas com sucesso. Graças a isso, nossos clientes poderão obter respostas imediatas e confiáveis diretamente da Drivania sobre destinos, tipos de veículos, motoristas, disponibilidade, tarifas, tempos de viagem e qualquer outra necessidade operacional. O resultado é um acesso ágil e direto à inteligência operacional da Drivania, que permite gerenciar qualquer solicitação com mais rapidez, precisão e confiança do que nunca.
- Atendimento ao cliente mais personalizado: implementaremos um programa de personalização específico para os clientes que necessitem de um maior nível de atenção ou de pedidos de maior duração. Por meio de uma relação mais próxima, apoiada por gestores de conta dedicados, poderemos antecipar as necessidades, reduzir atritos e oferecer uma experiência claramente mais personalizada, especialmente em serviços de dia inteiro ou de vários dias, onde a maior duração do pedido implica mais detalhes, coordenação e complexidade.
Uma nota de agradecimento
À nossa equipe e, muito especialmente, àqueles que estiveram conosco durante toda essa jornada, obrigado. Sua lealdade é a nossa base.
E, por último, a vocês, nossos clientes: obrigado pela sua confiança, por nos desafiar constantemente e pelos seus comentários sinceros, que nos mantêm sempre alertas. Vocês são a razão pela qual começamos há 25 anos e a razão pela qual continuamos entusiasmados com tudo o que está por vir.