Todos los servicios de Drivania son neutros en emisiones de carbono

Todos los servicios de Drivania son neutros en emisiones de carbono

Drivania siempre hará todo lo posible, y más, para satisfacer las necesidades de transporte terrestre de sus clientes

Desde hace 3 años, Gresa forma parte del equipo de atención al cliente de Drivania. Nacida en Filipinas, habla 5 idiomas y con una una amplia experiencia en comprender las necesidades de los viajeros corporativos y de lujo.

 

¿Cómo mejora la herramienta de reservas de Drivania el control del servicio?

La plataforma de Drivania permite a los clientes hacer reservas en más de 600 destinos en menos de 1 minuto, lo cual permite automatizar un gran volumen de trabajo. También proporciona al equipo de atención al cliente la seguridad y confianza necesarias para centrarse en tareas de calidad que garanticen que todo el servicio, de principio a fin, satisface las necesidades de cada cliente.

¿Cuáles son los errores más comunes que prevenís en el equipo de atención al cliente de Drivania?

Los gestores de viajes y agentes de reservas suelen estar tan ocupados que, sin darse cuenta, cometen pequeños errores, como solicitar una recogida en el aeropuerto a la hora de salida del vuelo en origen, o no tener en cuenta diferentes zonas horarias que puedan afectar a un servicio. Drivania se ocupa de esos detalles para asegurar que los pasajeros tengan un chófer esperándoles cuando lo necesiten.

¿Cómo aseguráis que el chófer está en el lugar de recogida cuando el pasajero necesita el vehículo?

Los chóferes usan una aplicación de Drivania para confirmar el servicio e informar cuando están de camino, en el lugar de recogida y cuando los pasajeros están en destino. Aun así, si es necesario, el equipo de atención al cliente realiza una doble comprobación por teléfono, mensajería instantánea o cualquier otro medio a su alcance. Dependiendo de la tipología del servicio, Drivania también informa al greeter, el operador de vuelos privados, o el recepcionista del hotel de que un chófer recogerá al pasajero en cuestión.

¿Cómo gestionáis las solicitudes especiales que no aparecen en la herramienta de reservas?

La plataforma es rápida, muy intuitiva y fácil de usar, pero los clientes también confían en que el equipo de atención al cliente estará disponible 24/7 por teléfono, chat, o correo electrónico. De este modo pueden contactar en cualquier momento, aunque no tengan acceso a internet o a la herramienta de reservas, o simplemente porque se sienten más cómodos hablando directamente con uno de nuestros agentes.

Por último, ¿hay alguna parte de tu trabajo de la que te sientas especialmente orgullosa?

Sí, hay algo que me gusta mucho de Drivania y es su Programa de Carbono Neutral, mediante el cual se compensan las emisiones de carbono de todos los viajes que realizan sus vehículos. Las compensaciones se usan para apoyar proyectos certificados por las Naciones Unidas enfocados a la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, crear puestos de trabajo locales y reducir el uso de combustibles fósiles. Actualmente, Drivania apoya la construcción de una central eólica en Oaxaca (México).