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NUESTROS ESTÁNDARES DE HIGIENE Y SEGURIDAD (COVID 19)

Reservar con Drivania

¿Cómo reservo un servicio?

  • Por nuestra página web, Drivania.com. Si no tienes una cuenta privada, solicita una Drivania.com.
    Solicitar una.
  • A través de los principales sistemas de Viaje GDS (Amadeus, Sabre y Travelport).

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¿Cómo reservo un servicio a través de Drivania.com?

  1. Accede con tu nombre de usuario y contraseña.
  2. Elige el tipo de servicio entre las siguientes opciones:
    (a) Viaje único ‘Traslado’ de A a B.
    (b) Servicio ‘Por horas’ en base al tiempo.
    Tienes la opción de convertir la reserva en un servicio de ida y vuelta.
  3. Introduce los lugares de recogida en “Desde” y de destino en “Hasta”. Cuando escribas las primeras letras de la ubicación, aparecerá una lista desplegable. Selecciona una opción para obtener un presupuesto.
  4. Selecciona la fecha y la hora de recogida. Los viajes por horas también requerirán también un ahora de finalización del servicio.
  5. La flota disponible se mostrará de acuerdo con la disponibilidad del vehículo para la ubicación y hora de recogida indicados.
  6. Todo trayecto tiene un propósito. Elige un vehículo que se adapte a tus necesidades y presupuesto. Si prefieres un modelo que no aparece, puede que haya sido reservado por otro usuario. De darse el caso, no dudes en llamarnos al +34 93 176 0215 / +1 415 366 9654 y haremos lo posible para encontrar un modelo similar.
  7. Una vez que hayas encontrado el vehículo que prefieres, haz clic en continuar.
  8. Introduce la información del pasajero: nombre, e-mail, número de teléfono y número de vuelo (sólo en servicios desde o hacia el aeropuerto). Puedes notificarnos cualquier necesidad específica introduciéndola en el campo de “Comentarios” (necesidad del servicio de ‘bienvenida’, viaja con un niño, usuario de silla de ruedas, etc.).
  9. Si estás procesando la reserva como compañía o agencia de viajes, el sistema te solicitará identificar o introducir tu referencia interna.
  10. Revisa los datos, acepta los Términos & Condiciones y la Política de Privacidad, y haz click en “Confirmar” para finalizar el proceso.
  11. Imprime la confirmación de tu reserva o guarda el número de referencia para cualquier gestión que necesites hacer sobre este servicio.

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¿Cómo cambio un servicio?

Si tienes una cuenta en Drivania.com, puedes modificar un servicio en la sección “Mis Servicios”. Una vez lo tengas abierto podrás realizar los cambios pertinentes. Si durante este proceso tienes cualquier duda puedes contactar con el servicio de atención al cliente 24 x 7 (+34 93 176 0215 / +1 415 366 9654). Ten preparado el número de reserva.

Si el servicio que necesitas modificar tiene lugar dentro de las próximas 24 horas, puedes enviar un e-mail solicitando el cambio a info@drivania.com.

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¿Cómo cancelo un servicio?

Cualquier cambio y/o cancelación de servicio debe hacerse directamente desde la cuenta online
en Drivania.com o en su defecto a través de email o teléfono.

En caso de cambios y/o cancelaciones, siempre estarán reflejadas en tu cuenta online de Drivania así como también
serán comunicadas vía email.

Las políticas de cancelación dependerán del tipo de servicio, la hora de recogida y el tipo de
vehículo. Ver las políticas de cancelaciones

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¿Cómo cotizo un servicio?

Puedes consultar un presupuesto a través de Drivania.com.

Tendrás la posibilidad de cotizar traslados, servicios por horas o la combinación de ambos.

La tarifa que obtendrás corresponderá al servicio más cualquier impuesto aplicable.

Si deseas confirmar el servicio posteriormente, introduce la información del pasajero (nombre,

e-mail, número de teléfono y/o número de vuelo) y haz clic en el botón “Guardar”.

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¿Hay algún cargo extra que debería conocer?

Nuestros “traslados” incluyen todos los gastos relacionados. Algunos traslados de larga distancia o servicios por horas a disposición pueden estar sujetos a gastos de aparcamiento, peajes o comidas no programadas del conductor. Estos gastos adicionales se cobrarán al finalizar el servicio. Por ejemplo, si necesitas extender el servicio cuando el pasajero está a bordo del vehículo o si se usa una carretera de peaje que no estaba incluida en la ruta, los gastos te serán repercutidos cuando el viaje haya sido completado.

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¿Por qué es importante la página de confirmación de la reserva?

Una vez que hayas reservado un servicio, aparecerá una página de confirmación y recibirás la reserva confirmada por e-mail.

Revisa tu página de confirmación para comprobar datos importantes como dónde encontrar a tu conductor o qué hacer si no puedes contactar con él por teléfono. Dependiendo del tipo de ubicación en la que comiences el viaje, pueden darse instrucciones de recogida especiales.

Ahorra tiempo revisando los detalles por anticipado, imprime la confirmación correspondiente y llévela contigo como guía.

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¿Por cuánto tiempo puedo contratar un servicio?

Puedes reservar un vehículo cada vez para un solo traslado o por horas. Tanto si es para un viaje de negocios como para un rápido viaje de compras, puedes reservar tu conductor durante más de un día siempre y cuando tenga ocho horas diarias de descanso.

Si deseas reservar el vehículo durante un tiempo prolongado, ponte en contacto con nosotros en info@drivania.com o llamando al +34 93 176 02 15 /+1 415 366 9654

Bajo la legislación local y por otros factores, no podemos garantizar servicios que duren más de 16 horas seguidas.

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Sistema de reserva online

¿Puedo recibir mensajes de texto sobre mi reserva en mi teléfono móvil?

Dos horas antes del servicio recibirás un SMS con los datos del conductor. Además, si lo deseas podemos enviarte por SMS cualquier notificación sobre el servicio.

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¿Con cuanta antelación tengo que reservar mi vehículo?

Lo antes posible. Asegúrate de reservar tu vehículo con antelación si sabes que vas a viajar próximamente. Como ocurre con el número de habitaciones de un hotel, no disponemos de coches ilimitados en cada ciudad.

Las reservas a través de Drivania.com deben hacerse al menos con una antelación de entre 4 y 10 horas, dependiendo de la ciudad para la que se necesite el servicio. Para cualquier consulta, siempre puedes conectar con el servicio de atención al cliente 24×7 en info@drivania.com o llamando al +34 93 176 02 15 /+1 415 366 9654

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¿Puedo reservar un servicio sin conocer exactamente mi destino final?

Sí, pero es importante que en cuanto sepas el lugar de destino exacto nos informes.

En tu cuenta de Drivania.com puedes cotizar y reservar servicios sin saber el lugar exacto poniendo como destino el nombre de la ciudad. Pero es muy importante que nos confirmes el lugar de destino final, ya que no todas las ciudades son iguales y a veces lo que nos parecía que era en el centro de la ciudad está a más de 30 km y el precio cambia.

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He perdido mi confirmación de reserva. ¿Dónde puedo encontrarla?

En tu cuenta de Drivania.com en la pestaña de “Mis servicios” dentro de los servicios confirmados.

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Planeando su viaje

¿Qué necesito llevar?

Siempre es una buena idea llevar una copia de la confirmación de la reserva, pero no hace falta siempre y cuando el conductor pueda confirmar tu identidad.

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¿Cómo puedo localizar a mi chófer?

La confirmación de tu reserva debería incluir instrucciones de recogida. Si no consigues localizar a tu chófer, por favor ponte en contacto con el servicio de atención al cliente 24 horas de Drivania en +34 93 176 02 15 /+1 415 366 96 54.

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Kilometraje: ¿Qué está incluido y qué tengo que pagar?

Las reservas por horas incluyen un kilometraje mínimo por hora. Sin embargo, las distancias varían en función de la ciudad y del país. En la confirmación del servicio debería proporcionar informaciónacerca del número de kilómetros que están incluidos.

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¿Hay cargos por cambiar o cancelar una reserva?

Las cancelaciones son sin gastos hasta 24 horas antes del servicio y no hay cargos por extender el servicio.

Si desea extender su reserva y el vehículo está disponible puede s seguir utilizándolo sin ningún cargo extra. Sin embargo puede haber cargos si acorta una reserva con menor de 24h antes de la recogida.

Si cancelas tu reserva con menos de 24 horas antes de la recogida no se proporcionará ningún reembolso.

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¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Cada persona puede llevar una maleta o una bolsa de mano. Si viajas solo, puedes llevar el doble de la cantidad mencionada. Eres responsable de proporcionar la información necesaria sobre la cantidad de equipaje que llevarán los pasajeros, así como el tipo y las dimensiones.

Si el equipaje sobrepasa las dimensiones del maletero y no nos han informado por anticipado, Drivania no será responsable de ningún coste extra que pueda derivarse de transportar los artículos adicionales.

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Cuentas

¿Cómo puede abrir una cuenta en Drivania?

Puede crear una cuenta a través de nuestra página web Drivania.com haciendo click en “registro”, en la esquina superior de la página.

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¿Qué beneficios tiene crear una cuenta en Drivania?

Creando una cuenta en Drivania.com conseguirás un control total sobre todos tus reservas:

  • Disponibilidad de vehículos en tiempo real en más de 600 ciudades
  • Mejores precios en todos nuestros servicios
  • Posibilidad de guardar cotizaciones
  • Confirmación inmediata
  • Disponibilidad de los datos del conductor con anterioridad
  • Gestión de cambios, cancelaciones
  • Acceso al histórico de tus reservas

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¿Puedo crear una cuenta para mi empresa?

Sí. Para crear una cuenta corporativa solo tienes que indicarnos el nombre de empresa.

En Drivania nos gusta ayudar a las compañías a conseguir los mejores resultados en sus programas de viajes. Por eso ofrecemos todos los detalles de las reservas, tanto de la que ya se han realizado como de las que están pendientes.

Proporcionamos cuentas individuales y/o colectivas a Drivania.com. También podemos crear estas cuentas dentro de las intranets de las empresas o softwares de viaje. Además nuestra plataforma de reservas está conectada a los principales GDS (Amadeus, Sabre…).

Si estás interesado en integrar tu cuenta de Drivania con otra solución o simplemente necesitas alguna particularidad contacta con nuestro equipo de atención al cliente 24h en info@drivania.com .

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¿Cuándo se realizan los cargos en mi tarjeta de crédito?

Dependiendo del tipo de acuerdo que tenga con Drivania, las reservas pueden cargarse cuando se realicen, al finalizar la reserva o a final de mes. Estas diferencias sólo están relacionadas con la facturación y no tendrán ningún impacto en los vehículos o el tipo de servicio (traslado / por horas) que haya seleccionado.

Si hay algún cargo adicional (kilómetros extra, peajes o tasas de aparcamiento) durante el servicio, las añadiremos al finalizar la reserva.

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